Términos y condiciones

Términos y condiciones de la plataforma tecnológica “not alone”

¡Bienvenido a Not Alone!

Estos términos y condiciones describen la relación contractual de Not Alone S.A.S. identificada con NIT No. 901.753.733-1 (en adelante, la “Not Alone”), respecto al uso de nuestra plataforma tecnológica y Tú, nuestro Usuario.

Mediante el uso de la Plataforma tecnológica , al hacer clic en “regístrate”, “iniciar sesión” u otro enlace similar, al acceder o al utilizar nuestros Servicios, y/o al aceptar electrónica y expresamente los presentes términos y condiciones, manifiestas tu consentimiento y aceptación sobre los mismos.

¿Qué es Not Alone?

Not Alone es una Plataforma tecnológica que permite la gestión e intermediación de consultas, asesorías y orientación en temas relacionados con bienestar emocional y salud mental entre los Usuarios y los Prestadores de Servicios de Salud mental. A través de la Plataforma tecnológica prestamos un servicio que consiste en conectar a los Usuarios y Prestadores de Servicios de Salud mental, con el fin de acordar entre ellos el agendamiento y desarrollo de consultas y asesorías. Asimismo, en nuestra Plataforma tecnológica podrás encontrar diferentes herramientas como test de autoevaluación, grupos de apoyo, así como material de lectura, audio y video complementarios.

Todos los servicios de bienestar emocional y salud mental, son prestados directamente por el Prestador de Servicios de Salud mental bajo su práctica profesional, por tanto, aceptas y reconoces que Not Alone no es una entidad de salud o institución prestadora de servicios de salud. Not Alone solo actúa como intermediario para poner en contacto a los Usuarios y el Prestador de Servicios de Salud mental a través de su Plataforma tecnológica.

Definiciones:

Menores: son aquellos Usuarios que sean menores de 18 años, quienes no podrán acceder a los servicios de Not Alone.
Plataforma tecnológica: es el software as a servicie, sitio web o desarrollo informático, independientemente de su denominación, que te permite acceder a los Servicios de Not Alone. El nombre de la Plataforma tecnológica, su formato y funcionamiento, podrá variar según Not Alone estime conveniente.
Prestador de Servicios de Salud mental: significa la persona natural quien es profesional en psicología y/o psiquiatría, y quien cumple con los requisitos de ley para la prestación de servicios de salud mental de manera profesional. El Prestador de Servicios de salud mental ofrece a través de la Plataforma tecnológica sus servicios profesionales y consultas de salud mental a los Usuarios. Este es el único responsable respecto de la prestación de sus servicios a los Usuarios.
Servicios: son los Servicios de gestión e intermediación para la prestación de servicios de consulta, consultoría, asesoría y orientación en temas relacionados con bienestar emocional y salud mental. Así como, los demás servicios mediante las herramientas que ofrece la Plataforma tecnológica los cuales se desarrollaran en el presente documento.
Teleorientación: la teleorientación en salud corresponde al conjunto de acciones que se desarrollan a través de tecnologías de la información y comunicaciones para proporcionar al Usuario información, consejerías y asesorías en los componentes de promoción de la salud, prevención de la enfermedad, diagnóstico, tratamiento, rehabilitación y paliación. La tele orientación que se a través del Chat de Not Alone NO conlleva ni tratamiento ni diagnóstico, pues es únicamente un servicio de orientación.
Usuario: significa la persona natural que utiliza los Servicios de Not Alone.

2. ¿Cuál es el objetivo del Acuerdo?

Al registrarse en la Plataforma tecnológica como Usuario, al aceptar los presentes términos y condiciones y/o al utilizar cualquiera de nuestros Servicios, los Usuarios están contratando libre y voluntariamente un servicio de gestión e intermediación para la prestación de servicios de consulta, asesoría y/o orientación en temas relacionados con bienestar emocional y salud mental.

Not Alone solo proporciona los servicios digitales para la conexión entre diferentes partes, permitiéndole a los Usuarios acceder a un amplio directorio de Prestadores de Servicios de Salud mental y de esta forma, elegir al que más se ajuste a sus gustos y preferencias. Asimismo, Not Alone permite acceder a diferentes test de autoevaluación, grupos de apoyo en temas específicos de salud mental y a un servicio de teleorientación a través del Chat en el cual se le proporcionará al Usuario información, y teleorientación en temas de salud mental.

Las condiciones de este servicio incluyen estos términos y condiciones y cualquier otro documento vinculante que esté publicado en la Plataforma tecnológica, o se le dé a conocer al Usuario por cualquier otro medio, los cuales estarán disponibles para consulta, incluyendo, pero sin limitarse a la política de privacidad y tratamiento de datos personales.

3. ¿Qué necesitas para usar los Servicios?

Para que los Usuarios puedan acceder a los Servicios, deben cumplir como mínimo con los siguientes requisitos:

Tener la capacidad jurídica para contratar.
Ser mayor de 18 años o si eres un Menor no estas autorizado para acceder los Servicio de Not Alone.
Contar con los recursos necesarios para pagar los Servicios de consulta, asesorías y teleorientación.
Haber aportado de manera completa y veraz tu información.
Haber leído estos términos y condiciones.

4. ¿Not Alone hace verificación de las credenciales de los Prestadores de Salud?

Not Alone no es responsable de realizar una validación de las credenciales y cumplimiento de los requisitos legales por parte de los Prestadores de Servicios de Salud mental para la prestación de los servicios de consulta y orientación en el área de la salud y bienestar mental. Not Alone no representa, ni garantiza las calidades, experticia, o competencia del Prestador de Servicios de Salud mental, ni la calidad de los servicios que este preste. Es responsabilidad del Prestador del servicio de Salud mental contar con las habilitaciones necesarias y todos los requisitos de ley para la correcta prestación del servicio de salud mental a los Usuarios. Como Usuario entiendes y aceptas que este servicio es prestado por un tercero quien no tiene ningún tipo de relación con Not Alone por la prestación del servicio y su resultado del servicio no es responsabilidad de Not Alone sino que es únicamente del Prestador del Servicio de Salud Mental.

5. ¿Cómo me puedo registrar en la Plataforma tecnológica y adquirir los Servicios?

Para acceder a los Servicios que se ofertan en la Plataforma tecnológica, los Usuarios deberán crear una cuenta en la Plataforma tecnológica.

Términos y condiciones generales del registro
1. Al momento de acceder a la Plataforma tecnológica los Usuarios deben diligenciar el formulario de registro en todos sus campos, con datos válidos y documentos vigentes, para poder acceder a los servicios de Not Alone. La Plataforma tecnológica podrá requerir en cualquier momento, la información que considere necesaria para verificar la información suministrada.
2. Todo Usuario deberá completar la información requerida de manera exacta, precisa y verdadera, y asume el compromiso de actualizar sus datos siempre que sea necesario.
3. Previo al recaudo de los respectivos datos personales, los Usuarios deberán leer y conocer la Política de Protección de Datos Personales de la Plataforma tecnológica y autorizar el tratamiento de sus datos de conformidad con dicha política, la cual se encuentra en disponible en la siguiente URL: [insertar link]
4. Los Usuarios garantizarán y serán responsables, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales que suministren.
5. Los Usuarios responderán por cualquier perjuicio, daño o inconveniente generado por el suministro de información falsa, errónea e imprecisa.
6. Si la información personal de los Usuarios presenta algún cambio que llegare a afectar alguno de los Servicios ofrecidos por la Plataforma tecnológica , los Usuarios deberán actualizarla a través de los medios dispuestos para ello.
7. Los Usuarios aceptan y reconocen que Not Alone utilizará como método principal de comunicación la dirección de correo electrónico y número de teléfono registrado.
8. Los Usuarios aceptan que las cuentas o perfiles creados podrán ser deshabilitados o limitados si la Plataforma tecnológica determina que se ha suministrado información incorrecta, falsa o imprecisa, o se ha hecho un uso inadecuado de la Plataforma tecnológica .
9. La cuenta es personal, única e intransferible.
10. Los Usuarios accederán a su cuenta mediante el ingreso del correo electrónico registrado en la Plataforma tecnológica y clave de seguridad personal elegida. Los Usuarios se obligan a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad y a tomar las medidas de seguridad necesarias para que no ocurra ningún incidente de seguridad respecto del manejo de su cuenta y la respectiva clave de seguridad que le asiste. Not Alone no se hará responsable por ninguna pérdida o daño que surja como resultado de la inseguridad de su cuenta.
11. Not Alone podrá cancelar una cuenta existente por cualquier motivo, a su entera discreción.

Causales de rechazo, suspensión y/o inhabilitación de inscripción de cuentas: Not Alone podrá cancelar, suspender o inhabilitar cualquier cuenta, cuando ocurra alguno de los siguientes eventos:
1. El suministro de información falsa, incorrecta, equivocada, imprecisa, errónea o confusa.
2. La indebida utilización de la Plataforma tecnológica para cometer actos indebidos o delictivos.
3. Si existe una actitud irrespetuosa por parte del Usuario o se detecta una mala conducta por parte del mismo.

6. ¿A qué servicios puedo acceder mediante Not Alone?

Not Alone te ofrece diferentes herramientas para que puedas acceder a consultas, asesorías y orientación en temas relacionados con bienestar emocional y salud mental:

Términos y condiciones del Test:
1. Not Alone ofrece a los Usuarios diferentes test de Beck adecuados a diferentes categorías, mediante los cuales estos podrán evaluar distintos ámbitos de su salud mental.
2. Una vez que el Usuario finalice el test, Not Alone arroja un resultado conforme a las respuestas otorgadas por el Usuario, junto con recomendaciones o acciones a seguir para el mejoramiento de su bienestar mental. Sin embargo, no es obligación del Usuario seguir las recomendaciones obtenidas de los resultados del test.
3. Una vez realizado el test, Not Alone podrá sugerirle al Usuario acceder a alguno de los diferentes servicios ofrecidos en la Plataforma Tecnológica para empezar a trabajar en su salud y bienestar mental.
4. Los Usuarios entienden y aceptan que estos cuestionarios no reemplazan una evaluación realizada por un Prestador de Servicios de Salud mental por lo cual los resultados son meramente informativos y no generan ningún tipo de responsabilidad para Not Alone.

Términos y condiciones del servicio de Match:
1. Con el propósito de que los Usuarios encuentren un Prestador de Servicios de Salud mental que se ajuste a sus necesidades, Not Alone le presentara un test al Usuario para identificar sus preferencias.
2. Una vez que los Usuarios realizan el test, Not Alone les ofrecerá un directorio con una variedad de Prestadores de Servicios de Salud mental conforme a los resultados obtenidos del test.
3. Los Usuarios aceptan y declaran que Not Alone en ningún momento les impone u ofrece un Prestador de Servicios de Salud mental en específico, si no que por el contrario, el Usuario tendrá plena autonomía de elegir al Prestador de Servicios de Salud mental que se ajuste a sus necesidades. De la misma forma, declara y acepta que Not Alone no representa, ni garantiza las calidad, experticia o competencia de los Prestadores de Salud, así como tampoco la calidad de los servicios que presten. Not Alone solamente se encarga de poner en contacto a ambas partes pero el Prestador de Servicios de Salud mental goza de autonomía en la prestación de su servicio.

Términos y condiciones de los Grupos de Apoyo:
1. Not Alone oferta mediante la Plataforma tecnológica diferentes grupos de apoyo donde los Usuarios podrán participar encontrando enfoques terapéuticos efectivos y herramientas para trabajar en su salud y bienestar mental.
2. Los Usuarios declaran que están enterados que los grupos de apoyo serán ofertados por Not Alone pero serán guiados y asesorados por Prestadores de Servicios de Salud mental de manera independiente.

Términos y condiciones del Chat:
1. Not Alone pondrá a disposición de los Usuarios un chat mediante el cual podrán tener acceso inmediato a un servicio de Teleorientación. Mediante este Chat podrás comunicarte con un Prestador de Servicios de Salud mental por periodos de 4 horas en la franja horaria de 2:00 pm a 6:00 pm y de 6:00 pm a 10:00 pm de [insertar días disponibles].
2. Not Alone no asegura la prestación continua de las 8 horas de servicio, pues dependerá de la disponibilidad del Prestador de Servicios de Salud.
3. Not Alone solo funciona como intermediario, pues pone a disposición del Usuario y del Prestador de Servicios de Salud mental un servicio de chat para la prestación del servicio de Teleorientación ofrecido por un Prestador de Servicios de Salud.
4. El servicio de Teleorientación que presta Not Alone no es la herramienta recomendada para la gestión y/o atención de emergencias médicas, por tanto, el Usuario declara y garantiza que si tiene una emergencia médica esta deberá ser atendida directamente por el servicio de emergencia más cercano o mediante las líneas dispuestas para este fin.

La Teleorientación que se hace por el chat NO conlleva ni tratamiento ni diagnostico para el Usuario.

Términos y condiciones de la orientación personalizadas a familias:
1. Not Alone contará con varias herramientas para las familias donde los Usuarios encontraran el apoyo y la guía necesaria, a través de terapias individuales o de grupo
2. Not Alone contara con los siguientes servicios para trabajar en el bienestar familiar:
  - Terapia individual
  - Terapia grupal;
  - Seminarios;
  - Apoyo profesional para padres.
3. Not Alone funcionara como intermediario, los servicios serán prestados por Prestadores de Servicios de Salud mental quien será el único responsable sobre la prestación de los servicios de salud mental a los Usuarios.

Términos y condiciones de los Blogs para Usuarios:
1. Not Alone publicara en su Plataforma tecnológica contenido de terceros que servirán como herramientas de apoyo para el proceso de cada uno de los Usuarios.
2. Not Alone declara que este contenido no es de su propiedad y únicamente actúa como un canal para compartir este tipo de información con sus Usuarios.

7. ¿Debo pagar para acceder a los servicios que ofrece Not Alone?

Una vez elijas al Prestadores de Servicios de Salud mental que se adecue a tus necesidades y agendes tu consulta en la Plataforma tecnológica deberás realizar el pago del valor de la sesión o servicio escogido mediante la pasarela de pago dispuesta para ello. Sin perjuicio de lo anterior, Not Alone podrá habilitar otros mecanismos de pago.

8. ¿Qué obligaciones adquiere el Usuario?

Los Usuarios se comprometen a cumplir con todas las obligaciones que se expresan en los presentes Términos y Condiciones, así como aquellas que se determinen en otros documentos, incluyendo y sin limitarse a otros contratos que sean celebrados con Not Alone, así como la Política de Protección de Datos Personales. Además de estas obligaciones, los Usuarios, tendrán las siguientes obligaciones:

a. Dirigirse con respeto al personal de la Plataforma tecnológica y a los Prestadores de Servicios de Salud mental.

b. Pagar el valor de la consulta y/o servicio ofrecido por el Prestador de Servicios de Salud mental.

c. Llenar los formularios y suministrar los documentos exigidos por Not Alone con información cierta y fidedigna.

d. Actualizar la información suministrada respecto de su identidad.

e. Dar aviso a Not Alone sobre cualquier irregularidad o ilegalidad que tenga conocimiento que ocurra.

e. Leer y cumplir a cabalidad los presentes Términos y Condiciones.

Not Alone no será responsable por las consecuencias que, por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones o prohibiciones mencionadas en el presente numeral o de los presentes términos y condiciones, se puedan generar.

9. ¿Qué obligaciones adquiere Not Alone?

En virtud de la naturaleza del servicio que ofrece la Not Alone, se obliga a:

Proveer la infraestructura para el correcto funcionamiento de la Plataforma tecnológica.
Responder oportunamente a tus PQRS.
Prestar de manera adecuada y diligentemente los Servicios.

10. ¿Qué hacer si tienes alguna PQRS?

Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (en adelante “PQRS”) a los Servicios de la Plataforma tecnológica se regirán por las siguientes disposiciones:

Las PQRS de los Usuarios podrán interponerse a través del formulario de contacto o al correo electrónico: [insertar correo electrónico]
El Usuario o un tercero en su representación, previa identificación, podrá presentar sus reclamaciones directas de forma gratuita, en la Plataforma tecnológica u otros medios que esta disponga.
La Plataforma tecnológica registrará e individualizará la reclamación asignándole un número a su reclamación, que será puesto en conocimiento de quien presentó la misma, a través de una copia o informándole el número de ésta.
La Plataforma tecnológica podrá trasladar la PQRS a un tercero, cuando la misma trate sobre información o producto no haya sido diseñado, producido o fabricado directamente por la Plataforma tecnológica .
En caso de que la respuesta le corresponda a la Plataforma tecnológica , la misma se deberá ?dentro de los siguientes quince (15) días hábiles.

11. ¿Cuál es la responsabilidad de Not Alone bajo este Acuerdo?

Not Alone actúa como intermediario para la prestación de servicios de consultas y asesorías en temas relacionados con bienestar emocional y salud mental. Not Alone no responderá por los daños causados u otros conceptos ocasionados por el Prestador de Servicios de Salud mental antes, durante y después del período de prestación del servicio al Usuario, pues todos los servicios de bienestar y salud mental, son prestados directamente por el Prestador de Servicios de Salud mental bajo su propia y libre práctica profesional.

De igual forma, Not Alone informa a los Usuarios que quedará exenta de responsabilidad cuando:

Los Usuarios proporcionen datos de identidad o información incorrectos, inexactos, no actualizados o falsos, y en particular, aunque de modo no exclusivo ni limitativo, por daños y perjuicios de cualquier naturaleza que se puedan deber a suplantación de personalidad de un tercero, efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación o transacción realizada a través de la Plataforma tecnológica .
Cuando se produzca suspensión, interrupción o corte del Servicio, debido a mantenimiento correctivo o preventivo.
Cuando se deban realizar modificaciones urgentes que sean necesarias en la Plataforma tecnológica por causas ajenas a la voluntad de Not Alone en casos de congestionamiento de magnitud en las líneas o señales, casos de fuerza mayor o fortuitos atribuibles a la naturaleza, a las condiciones atmosféricas, a altas o bajas en el voltaje del sistema eléctrico y otros de similar naturaleza.
Por cualquier costo, perjuicio o daño que sea causado a los Usuarios, como consecuencia de la utilización indebida de la Plataforma tecnológica .
Por las infracciones de derechos de propiedad intelectual efectuadas por los Usuarios, quienes se atribuyan la condición de derecho habientes, ya sea como titulares o licenciatarios de tales derechos, o quienes presuman contar con cualquier tipo de autorización para su uso.

En todo caso, la responsabilidad de Not Alone estará limitada al valor del Servicio que se haya adquirido.

12. ¿Cuándo debe mantener indemne el Usuario a Not Alone?

Los Usuarios se comprometen a eximir a Not Alone de cualquier responsabilidad y a mantenerla indemne y a sus accionistas, socios, miembros, gerentes, y directivos, de y contra cualquier pérdida o reclamación, ya sea sufrida, incurrida o pagada, que surja como resultado de:

El incumplimiento de estos términos y condiciones;
El uso inadecuado de la Plataforma tecnológica y de los Servicios que presta Not Alone;
Cualquier violación a la ley aplicable;
Cualquier acto u omisión que resulte en una reclamación, demanda o responsabilidad contra Not Alone con ocasión a la prestación de servicios de salud mental, pues Not Alone no es una entidad de salud o institución prestadora de servicios de salud.
Cualquier perjuicio causado por el Prestador de Servicios de Salud mental.

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, el Usuario renuncia expresamente a todos los reclamos contra Not Alone, sus funcionarios, directores, empleados, proveedores y programadores que puedan surgir del su uso o acceso a esta Plataforma tecnológica.

13. ¿Qué pasa si la Plataforma tecnológica falla?

Si tienes algún problema con la Plataforma tecnológica , puedes enviarnos una comunicación a hola@notalone.co indicándonos cuál es el problema, y haremos nuestros mayores esfuerzos para ayudarte a solucionarlo.

Not Alone no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida causados por fallas en la Plataforma tecnológica derivadas del servidor o Internet. Not Alone tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar tu equipo como consecuencia del acceso o uso de la Plataforma tecnológica o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. Not Alone no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de la Plataforma tecnológica .

La Plataforma tecnológica puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia; en tales casos se procurará restablecerla con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a Not Alone. Not Alone no será responsable por ningún error u omisión que tú cometas dentro de la Plataforma tecnológica .

14. ¿Usamos hipervínculos a otros sitios web y cookies?

Los Usuarios aceptan que Not Alone puede hacer uso de cookies y otras tecnologías similares, tanto en la Plataforma tecnológica, sus contenidos, servicios, como en los correos electrónicos enviados a los Usuarios, con la finalidad de, entre otras, propósitos de autenticación, registrar las actividades en la Plataforma tecnológica, mejorar la funcionalidad de la misma, optimizar los Servicios ofrecidos, analizar tendencias del mercado, analizar la información demográfica de quienes visitan la Plataforma tecnológica y hacen uso de los servicios que el mismo ofrece, evaluar la eficacia de la publicidad del mismo, comportamiento de consumo de los compradores de la Plataforma tecnológica y resultado de las actividades allí ejecutadas, determinar quién ha abierto el correo electrónico enviado y el formato en que lo hace. Estas herramientas permiten la obtención de, entre otras, información referente al tipo de navegador y el sistema operativo que se utiliza, la dirección IP, el tiempo que se permanece en la Plataforma tecnológica y el número de visitas realizadas a la Plataforma tecnológica , el uso de la misma, entre otros.

Los Usuarios pueden configurar su navegador para deshabilitar y eliminar las cookies, en cuyo caso, a pesar de que se podrá continuar visitando la Plataforma tecnológica , el acceso a determinadas características de la Plataforma tecnológica pueden restringirse.

15. ¿Cómo protegemos la propiedad intelectual?

La Plataforma tecnológica , los Servicios, las soluciones y los diseños, gráficos, textos, imágenes, código fuente y código objeto, modelo de uso y demás contenido al que los Usuarios tienen acceso para el acceso a los Servicios, es de propiedad de Not Alone y está protegido por la propiedad intelectual e industrial según corresponda.

Los signos distintivos, tales como marcas, nombres comerciales, logotipos, y todos los componentes de los signos distintivos de Not Alone, son propiedad exclusiva de la misma, por lo cual los Usuarios no tienen el derecho a usar las marcas sin autorización.

La utilización de los aplicativos y del software de la Plataforma tecnológica por parte de los Usuarios, no implica cesión alguna de los derechos de propiedad industrial y de derechos de autor de Not Alone sobre tales contenidos, ni sobre la Plataforma tecnológica. Los usos autorizados estarán delimitados por los presentes términos y condiciones, la finalidad natural y funcional de los aplicativos y del software de la Plataforma tecnológica y la relación legal entre los Usuarios y Not Alone. Los usos conferidos deben interpretarse de manera restrictiva.

Los Usuarios y cualquier tercero deben abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del contenido sin el consentimiento previo y expreso de Not Alone y/o sus respectivos titulares, so pena de indemnizar a Not Alone por cualquier daño o perjuicio causado con el incumplimiento de esta sección.

16. ¿Cómo manejaremos tus datos personales?

Con la aceptación de los presentes términos y condiciones, Not Alone queda autorizada para la recopilación, uso y tratamiento de los datos personales contenidos en la Plataforma tecnológica y aquellos que se llegaren a suministrar o recopilar en el futuro, para las finalidades y en los términos descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Not Alone, la cual se encuentra disponible en [insertar link de la PTDP].

En cualquier caso, los Usuarios podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar o suprimir los datos o a revocar esta autorización en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Not Alone podrá pedirle a los Usuarios algunos Datos Personales tales como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico, medios de pago. Al suministrar los datos por cualquier medio el Usuario otorga consentimiento expreso para que Not Alone lleve a cabo operaciones de Tratamiento de Datos Personales tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión, en los términos de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Not Alone podrá obtener datos también a través de la integración con Microsoft, Google, Facebook u otras Plataforma tecnológicas, los cuales igualmente se sujetarán a los presentes términos y condiciones y en especial a la política de privacidad y tratamiento de datos Personales.

Los datos personales serán sometidos a tratamiento para el desarrollo del objeto social de Not Alone y demás fines especificados en la política de tratamiento de datos personales de Not Alone.

Not Alone tratará los datos personales, según sean definidos en la política de privacidad y tratamiento de datos personales de Not Alone, durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, y/o mientras sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.

17. ¿Cuánto dura este Acuerdo y cuándo se puede terminar?

Estos términos y condiciones y los demás documentos vinculantes aplicarán a la relación con Not Alone, mientras el Usuario use los Servicios que ofrece la Plataforma tecnológica .

En el evento en que Not Alone determine que el Usuario ha infringido cualquiera de las condiciones dispuestas por este documento, podrá terminar o suspender inmediatamente la vinculación con la Plataforma tecnológica .

18. ¿Qué pasa en los casos de fuerza mayor y caso fortuito?

Ni los Usuarios ni Not Alone, serán responsables de incumplimiento, o retraso en el cumplimiento de las obligaciones, en caso de que se presente un evento de fuerza mayor, es decir que este sea irresistible e imprevisible, y que se encuentre más allá del control razonable tanto del Usuario como de Not Alone o del Prestador de Servicios de Salud, incluyendo, pero sin limitarse a la expedición de una ley, un acto de autoridad, una inundación, un terremoto, una pandemia, etc.

Tampoco serán responsable, ni los Usuarios ni Not Alone, en el evento en que se presente un caso fortuito, que implique el hecho de un tercero que se torna imprevisible e irresistible y jurídicamente ajeno a la parte que lo alega, incluyendo, pero sin limitarse a una guerra, un acto malintencionado de terceros, etc.

En cualquier caso, la fuerza mayor y el caso fortuito se considerarán eximentes de responsabilidad y suspenderán o extinguirán, según aplique, el cumplimiento de las obligaciones.

19. ¿Qué ley se aplicará a este Acuerdo?

Los Usuarios aceptan que los presentes términos y condiciones se regirán por la legislación colombiana. En el análisis del presente documento, los documentos de este se interpretarán en el siguiente orden: (i) Los términos y condiciones (ii) La política de tratamiento de datos personales (iii) Cualquier otro documento escrito suscrito por el Usuario y por Not Alone con ánimo de que haga parte de los documentos vinculantes.

20. ¿Cómo solucionaremos las controversias que surjan de este Acuerdo?

Los Usuarios aceptan que para cualquier divergencia o discrepancia que se presente durante el uso de la Plataforma tecnológica y la prestación de alguno de los Servicios, el Usuario y Not Alone dispondrán de un término de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha del reclamo, para solucionar sus diferencias acudiendo a la negociación directa o a la conciliación.

Si pasado este tiempo, no podemos llegar a ningún acuerdo, tanto el Usuario como Not Alone, son libres de acudir a la justicia ordinaria.

Gracias por leer con atención nuestros términos y condiciones.